VERBRAUCHER-SUPPORT
POSTEN PRÜFEN & ABOS BEENDEN
Kanzaroo oder InternetQ auf der Mobilfunkrechnung? Identifizieren Sie den Dienst und verwalten oder beenden Sie Abonnements direkt mit Ihrer Mobilfunknummer.
Fragen zu Ihrer Rechnung
Warum sehe ich Kanzaroo oder InternetQ auf meiner Mobilfunkrechnung?
Digitale Dienste wie Games, Streaming oder Zeitschriften können über die Handyrechnung bezahlt werden. Bei diesen Zahlungen sind drei Parteien beteiligt – mit unterschiedlichen Aufgaben.
Kanzaroo ist nicht das Produkt und nicht der Anbieter des Inhalts. Wir wickeln die Zahlung technisch ab und helfen Ihnen bei der Klärung.
Beispiel
Ihre Handyrechnung
MONATSÜBERSICHT
Mobilfunk-Grundgebühr
29,99 €
Drittanbieter-Dienste
Kanzaroo / InternetQ
4,99 €
Technischer Zahlungsabwickler
Dienst: Premium Mobile Service
Zusätzlicher Betrag mit Name, Dienst und Betrag. Bezeichnung und Darstellung können je nach Netzbetreiber abweichen.
Die Telefonnummer ist die Zahlungszuordnung. Den Dienstanbieter finden Sie im Kundenportal.
Wer ist für welchen Teil zuständig?
WAS WIRD GEKAUFT?
Drittanbieter
Stellt den Dienst bereit – etwa Streaming, Games, Zeitschriften oder Tickets.
WIE KOMMT DIE ZAHLUNG AN?
Kanzaroo / InternetQ
Leitet die Abrechnungsinformationen sicher an Ihren Mobilfunkanbieter weiter.
WIE WIRD ABGERECHNET?
Ihr Mobilfunkanbieter
Fragen zur Abbuchung
In 4 Schritten zur schnellen Klärung
Ein unbekannter Posten bedeutet nicht automatisch einen Fehler. Mit diesen vier Schritten identifizieren Sie den Dienst, stoppen laufende Kosten und klären unberechtigte Abbuchungen.
1
Dienst identifizieren
Auf my.kanzaroo.com sehen Sie mit Ihrer Mobilfunknummer, welcher Anbieter und Dienst hinter dem Betrag stehen.
2
Abo kündigen
Beenden Sie das Abonnement im Portal oder senden STOP-SMS bzw. E-Mail, wenn Sie den Dienst nicht mehr nutzen möchten.
3
Anbieter kontaktieren
Bei Fragen zu Inhalten, Zugang oder Nutzungsdetails ist der Dienstanbieter zuständig. Seine Kontaktdaten stehen im Portal.
4
Abrechnung prüfen
Lässt sich die Abbuchung weiterhin nicht zuordnen, prüfen unsere Experten den Vorgang auf eine mögliche Erstattung.
Ihre optionen
Möglichkeiten zur Kündigung Ihres Abonnements
Jederzeit fristlos beenden. Wählen Sie den schnellsten Weg für Ihren Fall.
KÜNDIGUNGSWEG 01
Empfohlen · Sofortige Bestätigung
Im Kundenportal
Mit Ihrer Mobilfunknummer anmelden, laufende Posten einsehen und das Abonnement direkt mit einem Klick beenden.
Beendigung sofort wirksam, ohne Kündigungsfrist
Bestätigung mit dem Beendigungsdatum per SMS
Aktuelle und vergangene Abbuchungen im Überblick
Der Login erfolgt ohne Passwort über einen kostenlosen Einmal-Code per SMS an Ihre Mobilfunknummer. Es werden zu keinem Zeitpunkt Bank- oder Kreditkarteninformationen verlangt.
KÜNDIGUNGSWEG 02
Per STOP-SMS
Senden Sie STOP oder STOP ALL an die Kurzwahl aus Ihrer Bestätigungs-SMS oder Rechnung.
KÜNDIGUNGSWEG 03
Per E-Mail-Support
Formlose Kündigung an help@kanzaroo.com mit Angabe von Mobilfunknummer und Dienst. (Bearbeitungszeit: bis zu 10 Werktage)
Warum nach der Kündigung noch eine letzte Abrechnung folgen kann
Telekom, Vodafone und Telefónica / O2 haben eigene Abrechnungszyklen. Die Folgerechnung enthält nur bereits angefallene Zeiträume.
01 · KÜNDIGUNG
Kündigung & Sofortstopp
Ab der wirksamen Kündigung entstehen keine weiteren Dienstentgelte.
02 · RECHNUNGSLAUF
Abrechnungsstichtag
Ihr Anbieter sammelt die bis zur Kündigung angefallenen Beträge.
03 · RECHNUNG
Letzte Folgerechnung
Frühere Beträge können noch erscheinen. Der Dienst bleibt beendet.
Transparenz & Schutz
Zahlungsfreigabe erfolgt direkt über Ihren Netzbetreiber
Zur Freigabe wechseln Sie von der Seite des Dienstanbieters zur geschützten Bestätigungsseite Ihres Netzbetreibers. Dort prüfen und bestätigen Sie die Bestellung.
Über das Mobilfunknetz
Ihr Netzbetreiber erkennt Ihre Mobilfunknummer automatisch. Auf seiner geschützten Bestätigungsseite prüfen Sie Preis und Zeitraum und bestätigen den Kauf.
NUMMER ERKANNT → BESTÄTIGEN → FREISCHALTUNG
Über WLAN
Ihre Rufnummer wird nicht automatisch erkannt. Sie geben sie ein und bestätigen auf der Netzbetreiberseite mit einem Code, den Sie per SMS erhalten.
NUMMER EINGEBEN → SMS-CODE BESTÄTIGEN → FREISCHALTUNG
Prüfung & Schutz
Schutzmechanismen für jede Zahlung
Ein Dienst darf nicht ohne Weiteres über die Mobilfunkrechnung abrechnen. Anbieter und Dienste müssen strenge Auflagen erfüllen und werden laufend geprüft.
Netzbetreiber-Prüfung
Telekom, Vodafone und Telefónica / O2 prüfen Anbieter und Dienste vor der Freischaltung. Preisangaben und Inhalte müssen den Anforderungen entsprechen.
Doppelte Bestätigung
Ein Klick auf ein Werbebanner kann kein Abonnement auslösen. Der Kauf erfordert zwingend eine separate Bestätigung auf der geschützten Seite Ihres Netzbetreibers.
Keine Bankdaten erforderlich
Die Abrechnung nutzt Ihre Mobilfunknummer. Bank- oder Kreditkartendaten werden für diesen Zahlungsweg nicht benötigt.
Erstattungsprüfung
Unser Support prüft unklare oder unberechtigte Abbuchungen. Nach positiver Prüfung wird die Gutschrift auf der Mobilfunkrechnung ausgewiesen.